1. Quem somos
A Harmony Transplante Capilar é uma rede de clínicas especializadas em transplante capilar pela técnica FUE, com unidades em Americana, Campinas, Limeira, Piracicaba, Praia Grande, Rio Claro, Santos e Varginha. Esta política descreve como tratamos seus dados pessoais durante a navegação, contato e atendimento.
Para questões sobre proteção de dados, fale com nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail dpo@harmonytransplante.com.
2. Quais dados coletamos
Coletamos dados que você nos fornece diretamente e dados gerados pela navegação:
Dados de contato
- Nome completo
- Telefone (WhatsApp)
- Cidade ou unidade de interesse
Dados de saúde (quando aplicável)
- Grau de calvície (escala Norwood)
- Histórico capilar relatado
- Fotos enviadas pra avaliação
Dados de navegação
- Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador
- Páginas visitadas, tempo na página, origem do tráfego
- Identificadores de cookies e pixels (ver Política de Cookies)
3. Finalidades do tratamento
- Responder seu contato, retornar ligações e enviar avaliações
- Agendar consultas e procedimentos
- Personalizar a comunicação com base na unidade de atendimento
- Mensuração de campanhas de marketing e melhoria do site
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais
4. Base legal
O tratamento dos seus dados é fundamentado em uma ou mais das seguintes bases legais previstas na LGPD (Lei nº 13.709/2018):
- Consentimento do titular para contato comercial e marketing
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares ao contrato
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
- Tutela da saúde, por profissionais da área da saúde ou autoridades sanitárias
- Legítimo interesse para melhoria dos serviços e segurança
5. Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser compartilhados, sempre dentro dos limites necessários e com cláusulas de proteção, com:
- Unidades Harmony, conforme a cidade de interesse
- Profissionais médicos e técnicos envolvidos no seu atendimento
- Operadores de serviços (hospedagem, e-mail, CRM, pagamento)
- Plataformas de marketing (Meta Ads, Google Ads) para mensuração
- Autoridades, quando obrigatório por lei ou ordem judicial
Não comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins publicitários de outras empresas.
6. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies próprios e de terceiros para fins de funcionamento do site, análise de uso e mensuração de campanhas. Confira detalhes na nossa Política de Cookies.
7. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados (criptografia em trânsito, controle de acesso, backups, registros de auditoria). Os dados são retidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas e respeitando os prazos legais aplicáveis (por exemplo, prontuários médicos: 20 anos a partir do último atendimento, conforme Resolução CFM nº 1.821/2007).
8. Seus direitos
Como titular, você pode, a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
- Acessar e obter cópia dos dados
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portar seus dados pra outro fornecedor
- Revogar o consentimento
- Apresentar reclamação à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados)
Para exercer qualquer direito, escreva pra dpo@harmonytransplante.com. Responderemos no prazo máximo de 15 dias úteis.
9. Transferência internacional
Alguns provedores de serviços que utilizamos (como Meta, Google, Vercel) podem hospedar dados em servidores fora do Brasil. Garantimos cláusulas contratuais adequadas e nível de proteção compatível com a LGPD.
10. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A data de atualização será sempre indicada no topo. Em alterações substanciais, faremos comunicação ativa por e-mail ou no próprio site.